![エステサロンの契約率を大幅アップ](https://bacchus--japan.com/wp-content/themes/sg092a/img/common/space.gif)
コンサルティング
エステサロンの契約率を大幅アップ
エステサロン様よりご相談いただきました。
CASE STUDY 実際の事例
集客が良好で来客数が多いのに契約率が低く、お客様を逃し続けているエステサロン様から
カウンセリングとセールスを引き上げて契約率を高めたいとご相談
![CASE STUDY](https://bacchus--japan.com/wp-content/themes/sg092a/img/common/space.gif)
当社による解決
原因を探るために、新規客を装いサービスを体験したところ、下記の問題が見えてきた。
・説明がわかりづらい
・話しながら迷子になっている
・ロジカルに組み立ていない
・お客様に伝わっていない
・クロージングを怖がっている
全て自社開発のマシンを使用したサービスで、細かな部位ごとに専用のマシンがあるため
施術は難しいが商品力は非常に高く、しっかりと効果のあるサービスになっている。
※実績も十分にあるため、事例も豊富。
スタッフは技術力があり、商品もしっかりと理解している。
足りないものを補うために店舗に研修を開始。
・考えられてない
・ヒアリングができていない
・クロージングが怖くてできていない
実際に行った対策として、下記のものを学んでもらった。
・ニーズ
・話し方
・なぜそのお客様にその契約が必要なのか
・本当にお客様が必要なものは何なのか?
・お客様の心理学
・コミュニケーション学
その上で、
サービスリフレクション(振り返り)を行った。
一人一人のお客様に対して、どうだったのかという振り返りを行い、
答えを一緒に探して、細かく細かく、その流れだとお客様がどう思ったかな?とかを、繰り返し繰り返し行う。
その子に合ったトークを作っていった。
特にB店はコンサルティグに入る前の契約率は、10%台(15%〜17%くらい)が普通だった。
A店、B店の両方にコンサルに入り「10人中1〜2人」だったのを「10人中4〜5人の契約」になるまで契約率が上昇させることに成功。
その結果、売上を達成することができた。
また自分の力でしっかり契約が取れるようになると、契約率は落ちづらくなるため、
この2店舗は年間の売上目標も達成している。